Cancellations & refunds / Cancelaciones y devoluciones

Clarity for
every reservation.

Last updated / Última actualización · September 2026

English

1. Scope

This policy applies to deposits and payments made for reservation services offered by MARE and CIMA through ccoriperu.com or through payment instructions issued by the CCORI reservations team.

2. Changes and cancellations

You may request a change or cancellation without penalty up to 24 hours before the confirmed reservation time. Date, time, experience and party-size changes are subject to availability.

3. Late cancellations and no-shows

For cancellations made less than 24 hours before the confirmed time, or if guests do not attend, a paid deposit is non-refundable. MARE holds the table for 15 minutes after the confirmed time; after that period, the reservation may be treated as a no-show.

4. Cancellation by the restaurant

If MARE or CIMA cannot provide a confirmed and prepaid service, the guest may choose a new available date or receive a full refund of the amount paid.

5. Refund method and timing

Approved refunds are returned to the original payment method and are processed within 5–10 business days. The date on which the funds become visible may also depend on the card issuer, bank or payment provider.

6. How to submit a request

Write to reservas@ccoriperu.com or contact +51 941 854 440 on WhatsApp. Include the reservation name, date and time, number of guests, reason for the request and payment reference or receipt. The team will confirm receipt and the applicable solution in writing.

Español

1. Alcance

Esta política se aplica a los adelantos y pagos realizados por servicios de reserva ofrecidos por MARE y CIMA mediante ccoriperu.com o a través de instrucciones de pago emitidas por el equipo de reservas de CCORI.

2. Cambios y cancelaciones

Puedes solicitar un cambio o una cancelación sin penalidad hasta 24 horas antes del horario confirmado. Los cambios de fecha, horario, experiencia o número de personas están sujetos a disponibilidad.

3. Cancelaciones tardías e inasistencia

Cuando la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, o si los comensales no se presentan, el adelanto pagado no es reembolsable. MARE mantiene la mesa durante 15 minutos después del horario confirmado; transcurrido ese periodo, la reserva podrá considerarse como inasistencia.

4. Cancelación por el restaurante

Si MARE o CIMA no puede brindar un servicio confirmado y pagado, el cliente podrá elegir una nueva fecha disponible o recibir la devolución total del importe pagado.

5. Medio y plazo de devolución

Las devoluciones aprobadas se realizan al medio de pago original y se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles. La fecha en que los fondos se reflejen también puede depender del emisor de la tarjeta, el banco o el proveedor de pagos.

6. Cómo presentar una solicitud

Escribe a reservas@ccoriperu.com o comunícate por WhatsApp al +51 941 854 440. Incluye el nombre de la reserva, fecha y hora, número de personas, motivo de la solicitud y referencia o comprobante del pago. El equipo confirmará por escrito la recepción y la solución aplicable.